Проверить статус платежа в системе Киви по чеку и без него

При оплате товаров и услуг с электронного кошелька пользователю всегда выдается квитанция с номером транзакции, суммой перевода и другими сведениями. Введя их в личном кабинете, можно проверить Киви платеж, если деньги долго не зачисляются. Понадобится только телефон или ноутбук с выходом в интернет и пара минут свободного времени.

Фото 1

к содержанию ↑

Как проверить проверить статус платежа по чеку

Если вы заплатили через терминал, вы можете проверить статус платежа в режиме онлайн – через официальный сайт qiwi.com или в мобильном приложении. Вся информация о балансе и совершенных транзакциях круглосуточно доступна в личном кабинете.

Подготовьте квитанцию и выполните следующие действия:

  1. Авторизуйтесь, введя номер телефона и пароль.
  2. Зайдите в раздел «Помощь».
  3. Выберите пункт «Проверить платеж на терминале».
  4. Укажите сведения из чека (номер терминала, дату и время платежа, сумму).

    Фото 2
    Проверка платежа на Киви
  5. Нажмите кнопку «Проверить». На открывшейся странице вы сможете узнать, была ли операция выполнена или отменена.

Важно! Если у вас не сохранился чек, посмотреть информацию о платеже в личном кабинете не получится. Поэтому при оплате через терминал не забывайте забирать квитанцию.

к содержанию ↑

Узнать у службы поддержки


Если в личном кабинете нет никаких данных об интересующей вас транзакции или не сохранился чек, узнать текущий статус платежа вы сможете, обратившись в службу онлайн-поддержки. Такая проверка доступна в личном кабинете. Нужно авторизоваться и зайти в раздел «Помощь/Обращение в поддержку/Киви терминалы». Дальнейшие действия зависят от того, есть ли квитанция.

Обратите внимание! Если чек сохранился, можно просто загрузить его скан или фотографию. Если этого документа нет, тогда следует заполнить специальную форму.

В ней нужно описать ситуацию и указать платежные данные:

  • номер телефона (он же является номером кошелька QIWI);
  • сумму перевода;
  • дату, по возможности – примерное время операции;
  • адрес расположения терминала;
  • наименование провайдера (поставщика услуги).

    Фото 3
    Обращение в службу поддержки

Желательно ввести номер терминала, но, если он неизвестен, нужно хотя бы указать адрес его расположения. Уточнить эту информацию можно на карте на сайте QIWI.

Ваш запрос оперативно рассмотрят и направят ответ на указанный адрес электронной почты, в котором сообщат о том, было ли поступление средств на счет получателя. Если отсутствует соединение с интернетом, можно уточнить статус платежа, позвонив в техподдержку QIWI по номеру 8 800 707-77-59 и назвав данные о платеже.

к содержанию ↑

Вероятные причины проблем

Если проверка выполнения QIWI платежа показала, что транзакция не удалась, причин может быть несколько:

  1. Возникли технические проблемы в работе терминала, из-за которых деньги «зависли» в системе. Это наиболее вероятное объяснение, почему платеж не прошел.
  2. Временно отсутствует соединение терминала с интернетом. В таком случае человек вносит деньги в купюроприемник, аппарат их принимает, но сам перевод не осуществляется.
  3. Неправильно введены реквизиты. Если допустить ошибку в них, средства могут уйти не на тот счет, а вернуть их в таком случае будет крайне проблематично. Поэтому нужно всегда проверять данные перед подтверждением операции.
  4. Получатель отказался принимать деньги. Это маловероятно, но тоже не исключено.
  5. Превышен суточный или месячный лимит, установленный для кошелька вашего статуса.

Для решения этих проблем нужно связаться с техподдержкой по телефону или через онлайн-сервис на сайте. Специалисты помогут решить проблему, деньги поступят на указанный счет или вернутся вам.

Кошелек Киви – удобный платежный сервис, с помощью которого можно оплатить покупку в интернет-магазине, жилищно-коммунальные услуги, домашнее ТВ и многое другое. Если перевод задерживается, можно уточнить его статус в личном кабинете, там же в любое время можно узнать остаток на счете, посмотреть историю всех операций. Понадобятся данные из квитанции, поэтому обязательно сохраняйте ее при оплате через терминал.

Читайте также:  Все возможные способы удаления Киви-кошелька
Ссылка на основную публикацию