Важная информация о службе поддержки Киви

Служба поддержки КивиКак и любая другая платежная система Киви иногда дает сбои. Связано это прежде всего с техническими неисправностями, например, ведутся работы по обновлению или же произошел сбой, но могут быть связаны с невнимательностью самого пользователя. Служба поддержки Киви способна оперативно решить любые возникающие вопросы. Специалисты круглосуточной линии рассматривают проблемы, связанные с невозможностью зайти в кошелёк или сменить пароль, логин, положить деньги на другие электронные счета или банковские карты, пополнить свой счет и другое.

Оператор поддержки рассоривает каждую заявку индивидуально, но на сайте представлены ответы на распространенные вопросы. Чтоб экономить свое время и время техподдержки рекомендуем посмотреть, есть ли там ваш вопрос.

В 90% случаев это будет так — решить проблему сможете самостоятельно.

к содержанию ↑

Разъяснения по поводу звонка в Киви-поддержку

Звонить в техническую службу Киви рекомендуется только в случае, если проблема не решает больше суток. Связано это с тем, что на сайте могут вестись работы и ваши проблемы могли возникнуть по этой причине. Если же по прошествии 24 часов изменений не наблюдается, что следует написать по обратной связи. Если способ вас не утраивает и вы хотите решить вопрос как можно быстрей, то свяжитесь по официальному контактному номеру телефона. Звонок с мобильного телефона бесплатный. Номер оператора для России 8 800 707 77 59. Если проблема касается терминала Киви, то позвонить нужно на телефон поддержки 8 800 3-1 11 31. Обращение по нужному адресату ускорит получение консультации.

Фото 2
Телефон службы поддержки

Важно! Если кошелек был зарегистрирован в Украине или Казахстане, номер контактного телефона Киви будет другим. Уточняйте эти нюансы на сайте платежной системы.

Позвонить можно в любое время, но обращайте внимание на то, что в некоторые часы наблюдается большая загруженность. В такие периоды время ожидания ответа оператора может составить от 30 минут. Клиент в обязательном порядке должен предоставить номер кошелька, подтвердить, что именно он является владельцем счета. Телефонный разговор в целях безопасности записывается.

Читайте также:  Все возможные технические ошибки при оплате Qiwi


Сразу объясняйте оператору проблему во всех подробностях. Это поможет быстро перенаправить вас к нужному специалисту или же сразу решить вопрос. Если вы точно не можете сформулировать мысль, то это станет причиной лишней траты как вашего времени, так и оператора службы поддержки Киви.

к содержанию ↑

Правила обращения в электронной форме

Некоторым владельцам Киви кошелька гораздо проще общаться со службой поддержки и решать возникающие проблемы онлайн через интернет. Не потребуется несколько минут, а может быть и часов, если есть сильная загруженность линии, ждать ответа оператора. Письмо с актуальной информацией придет на указанную при регистрации почту после рассмотрения вопроса. Но стоит понимать, что в службу поддержки в электронном виде обращаются ежедневно сотни клиентов. Специалист по вашем профилю может быть просто занят, и тогда решение проблемы займет намного больше времени. Если вас это устраивает, то связывайтесь удаленно. Потребуется:

  • войти на сайт платежной системы Киви, введя логин и пароль;
  • выбрать в верхнем левом углу клавишу «Контакты» и нажать на нее;
  • выбрать пункт «Саппорт»;

    Фото 3
    Обращение в службу поддержки
  • нажать на форму обращения в службу поддержки;
  • максимально корректно, но в тоже время развернуто описать имеющуюся проблему.

    Фото 4
    Форма обращения

Обратите внимание, что у пользователя может возникнуть сложность с входом на сайт. В таком случае зайти самостоятельно на портал Киви он не сможет для того, чтоб написать специалистам. Вы можете использовать другой аккаунт, но обязательно пропишите, что проблема касается не его, а другого. Нужно ввести требуемые реквизиты. Но, конечно, лучше решать этот вопрос по телефону в целях экономии времени.

к содержанию ↑

Подробный режим работы и часы наибольшей загруженности

Поддержка обеспечивается владельцам кошелька Киви круглосуточно. В зависимости от времени дня и дня недели время ожидания может меняться. Лучше всего звонить в такие периоды (время ожидания минимальное):

  • вторник, среда, четверг, пятница и воскресение с 9 до 10;
  • вторник, среда, четверг, пятница с 10 до 12.

Немного больше придется подождать (примерно 15 минут), если вы обращаетесь в:

  • среду и пятницу с 9 до 10;
  • понедельник и воскресенье с 10 до 12;
  • среду и четверг с 12 до 18;
  • понедельник, вторник, среду, четверг и пятницу с 18 до 19.

Время ожидания превышает 20 минут при обращении в такие дни:

  • суббота с 10 до 12;
  • понедельник, вторник, пятница, воскресенье с 12 до 18;
  • воскресенье с 18 до 19.

Наибольшее время ожидания наблюдается с 6 до 9 вечера в субботу, а также в любые дни с 7 до 10 вечера. Следовательно, лучше не звонить в службу поддержки вечером, а связываться с ними в будние дни утром и днем.

Специалисты Киви детально рассматривают каждый вопрос. Но лучше просмотрите перед тем, как обратиться к ним, ответы на частые вопросы. С большой вероятностью там вы найдете ответ.

Читайте также:  Что делать, когда с Киви не приходит СМС с кодом подтверждения оплаты
Ссылка на основную публикацию